Terugbetalingsbeleid:

Retourzendingen worden alleen geaccepteerd voor defecte artikelen.

We accepteren geen retourzendingen of omruilingen, tenzij het door u gekochte artikel defect is. Als u een defect artikel ontvangt, neem dan contact met ons op via het onderstaande telefoonnummer of e-mailadres en geef de details van het product en de storing door.

Wij vertellen u dan hoe u het product kunt retourneren.

U bent verantwoordelijk voor de verzendkosten die gepaard gaan met het retourneren van uw artikel. Wij zijn niet verantwoordelijk voor verlies of schade opgelopen tijdens het transport. U moet ook de verzend- en verzekeringskosten (indien van toepassing) voor alle retourzendingen vooruitbetalen.

Als uw retour kan worden gerestitueerd, omvat de restitutie geen verzend- en administratiekosten die op de pakbon of factuur kunnen staan.

Wanneer we het geretourneerde product hebben ontvangen, zullen we het inspecteren en u binnen een redelijke termijn een e-mail sturen om u te laten weten of het defect u in aanmerking komt voor een terugbetaling of omruiling. Als je in aanmerking komt voor omruiling of terugbetaling, zullen we het product vervangen of de aankoopprijs terugbetalen (naar de oorspronkelijke betaalmethode). Reeds betaalde verzend- en administratiekosten worden niet gerestitueerd en restituties zijn exclusief verzendkosten. Na ontvangst van onze e-mail kan het tot 15 werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw bankafschrift wordt weergegeven.

Contactgegevens :

HOUTPELLETS PROD
Adres: Leliestraat 98, 2313 BJ Leiden, Nederland
E-mail: info@houtpelletsprod.com

Klanten kunnen ongeopende artikelen retourneren

1. Retourneer ongeopende artikelen

We accepteren retouren van nieuwe en ongeopende artikelen. U kunt ongeopende artikelen in hun originele verpakking binnen 30 dagen na aankoop retourneren, samen met een ontvangstbewijs of aankoopbewijs. Als er 30 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen we u geen terugbetaling of omruiling aanbieden.

Alleen regulier geprijsde artikelen kunnen worden geretourneerd. Sale artikelen worden niet gerestitueerd.

Neem contact met ons op via het onderstaande telefoonnummer of e-mailadres om de status van uw retourzending te volgen.

2. Ruilen

We ruilen alleen defecte of beschadigde goederen om.

Als u denkt dat een product defect is, neem dan binnen 30 dagen na aankoop contact met ons op via het onderstaande telefoonnummer of e-mailadres en geef de details van het product en de storing door. Wij vertellen u dan hoe u het product kunt retourneren.

3. Afwijkingen

Sommige artikelen kunnen niet worden gerestitueerd en niet worden geruild. Deze artikelen worden op onze website gemarkeerd als niet-restitueerbaar, in de uitverkoop of onderdeel van een definitieve verkoop.

4. Verzending:

U bent verantwoordelijk voor de verzendkosten die gepaard gaan met het retourneren van uw artikel. Wij zijn niet verantwoordelijk voor verlies of schade opgelopen tijdens het transport. U moet ook de verzend- en verzekeringskosten (indien van toepassing) voor alle retourzendingen vooruitbetalen.

Als uw retour kan worden gerestitueerd, omvat de restitutie geen verzend- en administratiekosten die op de pakbon of factuur kunnen staan.

Om het gekochte artikel te retourneren of te ruilen, stuur het samen met een kopie van uw aankoopbewijs en alle andere informatie met betrekking tot uw aankoop naar het adres dat wordt vermeld in de onderstaande contactgegevens:

HOUTPELLETS PROD
Adres: Leliestraat 98, 2313 BJ Leiden, Nederland
E-mail: info@houtpelletsprod.com

5. Proces

Wanneer we uw artikel hebben ontvangen, zullen we het inspecteren en u binnen een redelijke termijn een e-mail sturen als u in aanmerking komt voor een terugbetaling of omruiling.

Als u in aanmerking komt voor een terugbetaling, betalen we de aankoopprijs terug en wordt er een krediet toegepast op de oorspronkelijke betalingsmethode. Reeds betaalde verzend- en administratiekosten worden niet gerestitueerd en restituties zijn exclusief verzendkosten. Na ontvangst van onze e-mail kan het tot 15 werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw bankafschrift wordt weergegeven.

Als je in aanmerking komt voor omruiling, sturen we een nieuw artikel naar het oorspronkelijke verzendadres.

6. Contactgegevens

HOUTPELLETS PROD
Adres: Leliestraat 98, 2313 BJ Leiden, Nederland
E-mail: info@houtpelletsprod.com

7. Terugbetaling van retouren

Wanneer krijg ik mijn geld voor geretourneerde goederen?

Zodra we uw artikelen hebben ontvangen, wordt er onmiddellijk een terugbetaling gestart. Hoe uw terugbetaling wordt verwerkt, hangt af van uw oorspronkelijke betaalmethode.

Als u met een creditcard of bankpas heeft betaald, wordt de terugbetaling binnen vijf werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel of na annulering naar de bank die de kaart heeft uitgegeven, verzonden. Neem contact op met uw bank als u vragen heeft over wanneer het tegoed op uw rekening wordt bijgeschreven.